Politique de remboursement
Politique de retour et d'échange
Dernière mise à jour : 11 mars 2026
Chez Jowmaat, nous mettons tout en œuvre pour que chaque client soit satisfait de son achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait, veuillez consulter les conditions ci-dessous concernant les retours et les remboursements.
Retours
Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Pour pouvoir être retournés, les articles doivent :
• être neufs et dans leur état d'origine
• être accompagnés de leur emballage et de leurs étiquettes d'origine
• ne présenter aucun signe d'usure, de détérioration ou d'altération
Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions.
Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Une fois votre demande examinée, nous vous communiquerons les instructions pour le retour de l'article.
Retour
À moins que l'article ne soit endommagé ou ne corresponde pas à la commande, les frais de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons garantir la réception des articles retournés sans suivi.
Remboursements
Dès que nous aurons reçu et examiné l'article retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.
Si la demande est acceptée, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial utilisé lors de l'achat.
Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre prestataire de paiement.
Articles endommagés ou non conformes
Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez un article erroné, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison.
Veuillez indiquer votre numéro de commande et joindre des photos du problème afin que nous puissions vous aider dans les meilleurs délais.
Articles non retournables
Les retours ne seront pas acceptés pour les articles qui :
• ont été utilisés ou portés
• sont retournés sans leur emballage d'origine
• présentent des signes de détérioration survenus après la livraison
Annulation de commandes
Les commandes ne peuvent être annulées qu'avant leur expédition. Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée.
Contact
Si vous avez des questions concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
